Router rosak: bayar RM53, tukar router = kontrak baru? (Panduan 2026)
Butiran keputusan
Sesuai jika: Pengguna unifi/TM yang router rosak, kena caj lawatan, ditawar 'router percuma' dengan kontrak baharu, atau didakwa bayaran router yang tidak pernah berlaku.
Kekurangan utama: Mekanisme rasmi daripada FAQ OSS/CCP edisi 2022; amaun RM53 daripada notis TM yang dipaparkan penerima (tiada halaman rasmi semasa yang mencetaknya) — minta pengesahan bertulis untuk akaun anda.
Bandingkan: hasil penilaian teknisi bertulis; status waranti peranti; pilihan CCP (kontrak lawan bayaran sekali); borang RAF; semua caj dalam bil; bukti aduan dengan nombor rujukan.
Dalam panduan ini
Router rosak: RM53, waranti, atau kontrak baharu?
[Disemak: 21 Oktober 2026]
Jawapan ringkas: router rosak bukan sekadar kerosakan — ia momen bil. Tiga nombor yang perlu anda kenali sebelum bercakap dengan sesiapa: RM53 (caj lawatan jika kerosakan didapati tanggungjawab anda, termasuk SST), pilihan CCP (tukar router = pilih antara kontrak baharu ATAU bayaran sekali — anda boleh tolak kontrak), dan zero tunai (semua caj rasmi masuk bil, tidak pernah bayar dimuka kepada teknisi). [sumber] [sumber]
Ini bukan teori. Dalam satu tetingkap lombongan komuniti TM Unifi (disemak 2026-10-10), enam mekanisme berbeza muncul — semuanya menggunakan ROUTER sebagai instrumen bil atau retensi. Kami nyahkod setiap satu di bawah, baris demi baris, lawan apa yang dokumen rasmi sebenarnya kata.
Enam keadaan router rosak dan hak anda
Setiap baris: apa yang berlaku pada pengguna sebenar (dengan ID baris bank kami), apa maksud sebenarnya, dan langkah anda. Amaun forum ialah instance diperhati — bukan fi rasmi; fi rasmi dinyatakan dengan sumbernya. [sumber]
| Keadaan (ID baris bank) | Apa yang mereka kata | Apa erti sebenar | Apa yang anda buat |
|---|---|---|---|
| Router rosak, teknisi datang baiki (fb-v8-5) | "Kena caj RM53 untuk lawatan" | Caj lawatan RM53 kadar rata termasuk SST, hanya jika kerosakan didapati tanggungjawab anda; dikaitkan dengan LAWATAN bukan hasil baiki — kes diperhati: baiki elok sehari, rosak semula esok, caj berulang | Minta hasil penilaian ditulis sebelum bayar; kerosakan talian = tanggungan TM; simpan borang RAF [sumber] [sumber] |
| Ditawar tukar router "percuma" (fb-v8-6) | "Router baharu percuma, kami uruskan" | Dalam kes diperhati kontrak dilanjutkan atas alasan tukar router tetapi router tidak sampai; TM sanggup hapuskan caj RM53 asalkan kontrak sambung — kontrak, bukan fi, ialah aset yang dipertahankan | FAQ rasmi memberi PILIHAN: bayaran sekali tanpa kontrak baharu, atau router percuma dengan kontrak baharu — sebut pilihan anda semasa lawatan dan semak tarikh kontrak selepas itu [sumber] [sumber] |
| Caj router muncul dalam bil tanpa penukaran (fb-v8-7) | "Caj ganti router dan upah pasang" | Instance diperhati: RM400 dikenakan bagi penukaran yang tidak pernah berlaku — dibantah dengan CCTV rumah sendiri; selepas aduan awam, TM hubungi dalam 24 jam dan batalkan | Kumpul bukti (gambar router, CCTV, tarikh), aduan bertulis dengan nombor rujukan, naik tangga CFM/MCMC jika perlu [sumber] [sumber] |
| Kontraktor minta tunai "waranti" (fb-v8-3) | "RM80 untuk waranti 1 bulan, ditulis atas kertas" | Waranti kertas peribadi kontraktor, tanpa resit — berlawanan dengan hukum komuniti (pemasangan baharu bawa waranti rasmi percuma) dan peraturan rasmi tiada-tunai | Tolak tunai dengan sopan; minta semua caj masuk bil; aduan bertulis ke saluran rasmi [sumber] [sumber] |
| Giliran baiki kawasan sekali seminggu (fb-v8-2) | "Appointment rabu depan" | Instance diperhati: kawasan dengan lawatan teknisi seminggu sekali — pengguna terpaksa menunggu atau cari laluan sendiri; beberapa pengguna konfigur semula PPPoE ikut tutorial sendiri | Laporan tetap dengan tarikh; jika talian gagal dipulihkan dalam 24 jam, tuntut rebat bil RM50 rasmi dalam app myunifi [sumber] [sumber] |
| Janji router pada tawaran kekal (fb-v8-4) | "Stay With Unifi: router baharu, 6 bulan pengecualian" | Instance diperhati: kontrak 30 bulan dimeterai atas janji tukar router; kaunter janji "dalam seminggu" tetapi tiada tindakan — router lama 2020 masih berfungsi | Janji peranti mesti BERTULIS dengan tarikh; tawaran kekal dirundingkan dengan penyedia semasa — lihat panduan retensi kami sebelum angkat panggilan [sumber] |
Dua perkataan dalam FAQ rasmi yang mematahkan pemerdikatan
Kebanyakan pengguna tahu caj RM53 wujud. Yang kurang diketahui: dokumen rasmi TM sendiri (FAQ “On Site Support dan Customer Charging Proposition”, sasaran pautan pendek rasmi i.unifi.my/OSS) memberikan hak yang benar-benar membalikkan kedudukan rundingan anda:
- Caj OSS hanya untuk dua keadaan: anda sendiri meminta lawatan dengan peranti sudah LUPUT waranti, atau kerosakan akibat peranti sendiri, wayar dalaman, atau kecuaian — teknisi mesti menilai dahulu dan memaklumkan isu sebenar. [sumber]
- Penggantian peralatan adalah PILIHAN, bukan paksaan: “Customer Charging Proposition” — pilih antara pembaharuan kontrak atau bayaran sekali mengikut harga peralatan. Anda BOLEH tolak pembaharuan kontrak dengan memberitahu teknisi semasa lawatan bahawa anda mahu “one-off payment”. [sumber]
- Tiada tunai dimuka, pernah: soalan rasmi “perlu bayar tunai kepada teknisi?” — jawapan rasmi: tidak, semua caj masuk dalam bil bulan berikutnya. [sumber]
- Harga cetak peranti luar waranti: modem (RG) RM200, set-top box RM300 — dalam waranti percuma. Nombor ini rujukan rundingan anda: bayaran sekali tidak terbuka-terangka. [sumber]
- Bukti anda ialah borang RAF: setiap caj lawatan direkod dalam Restoration Acceptance Form digital yang anda tandatangani atas tablet teknisi; salinan sampai ke e-mel anda. Baca sebelum tanda — baris itulah rekod anda di kemudian hari. [sumber]
Semak pilihan pelan saya (WhatsApp): penyedia/pelan semasa, bulan tamat kontrak, kawasan umum — untuk bandingan talian baharu sebelum anda memeterai apa-apa.
Waranti rasmi lawan “waranti kertas”
Perbezaannya ringkas: waranti rasmi ditaip oleh TM, waranti kertas ditulis tangan oleh kontraktor. Yang pertama masuk sistem; yang kedua tidak wujud apabila anda kembali berjumpa mereka.
Dokumen rasmi menetapkan sempadan waranti secara mekanisme: peranti DALAM waranti diganti percuma; peranti LUAR waranti dikenakan harga cetak (modem RM200 / set-top box RM300) atau ditukar percuma dengan pembaharuan kontrak. [sumber] Komuniti pula melaporkan pemasangan baharu membawa waranti percuma (enam bulan menurut hukum benang) — jadi tawaran “waranti 1 bulan RM80” atas kertas sepatutnya mencurigakan dari saat pertama. [sumber]
Dan satu larangan yang perlu dihafal: jangan bayar tunai kepada sesiapa yang datang ke rumah — hukum komuniti dan peraturan rasmi bersetuju: tiada bayaran terus, semua masuk bil. [sumber] [sumber] Jika teknisi atau kontraktor mendesak tunai, itu bukan proses rasmi — ia permulaan aduan, bukan pembayaran.
Kerosakan berulang: caj per lawatan, bukan jaminan
Bahagian yang paling menyakitkan dalam kes fb-v8-5: RM53 dibayar, router elok SATU HARI, kerosakan datang semula — dan lawatan semula bermakna caj semula. Caj melekat pada lawatan, bukan hasil; tiada tempoh jaminan baikan tercetak dalam dokumen rasmi yang kami tangkap. [sumber] [sumber]
Langkah anda bila kerosakan berulang: rujuk nombor aduan asal (kes berulang = kes sama, bukan kes baharu), minta hasil penilaian kedua ditulis, dan tandakan dalam aduan bahawa bayaran pertama tidak menghasilkan pemulihan. Rakaman panggilan dan borang RAF pertama ialah bukti anda. [sumber]
Jam 24 jam yang selalu terlupa
Alat rasmi yang kerap terlewat: jika perkhidmatan gagal dipulihkan dalam 24 jam daripada aduan, rebat bil RM50 tersedia — makluman kelayakan sampai melalui SMS dan app myunifi, penebusan dalam app (Account > banner “24 hours Restoration Guarantee” > Claim), dipaparkan 30 hari sebelum luput. Ia bukan pampasan penuh (tiada tambahan di atasnya), tetapi ia hak — dan tuntutannya mendisiplinkan rekod gangguan akaun anda. [sumber]
Tangga aduan: rasmi dahulu, awam kemudian
Urutan yang kami cadangkan berdasarkan apa yang diperhati dalam komuniti — amalan diperhati, bukan jaminan hasil:
- Penyedia dahulu, bertulis. TM 100 Contact Centre, Live Chat maya.unifi.com.my, atau TMpoint — minta nombor rujukan setiap kali. [sumber]
- CFM — Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia: portal cfm.my, pusat jagaan MCMC 1800-188-030 (hari bekerja 8.30pagi-5.30petang). [sumber]
- Portal Aduan MCMC — aduan.mcmc.gov.my, jabatan perlindungan pengguna, jika penyelesaian CFM tidak memuaskan. [sumber]
Pemerhatian komuniti tambahan: aduan awam di media sosial kadangkala mendapat tindakan dalam 24 jam untuk kes yang bertahan berminggu-minggu di saluran rasmi — kes RM400-CCTV diselesaikan sebaik sahaja diketengahkan awam. Itu corak yang diperhati, bukan janji; rekod rasmi aduan anda kekal aset terpenting kerana itulah yang CFM/MCMC akan baca. [sumber]
Kenapa melalui BKX
Kami bukan kedai ISP dan bukan wakil TM — kami servis semakan dan saluran. Untuk halaman ini, nilainya ada pada tiga perkara:
- Dokumen rasmi dibaca sendiri, bertarikh. Mekanisme CCP/OSS di atas datang daripada PDF rasmi TM (sasaran pautan i.unifi.my/OSS), ditangkap 2026-10-21 — bukan khabar angin forum. [sumber]
- Instance komuniti dengan ID baris. Setiap kes yang dipetik membawa ID (fb-v8-2 hingga fb-v8-7) — anda boleh menilai coraknya sendiri, dan kami tidak menyembunyikan bahawa ia pengalaman individu, bukan statistik rasmi. [sumber]
- Laluan dealer untuk talian BAHARU. Aduan, waranti dan kontrak semasa mesti diurus terus dengan penyedia semasa anda. Pertanyaan WhatsApp kepada kami disalurkan kepada dealer ISP bagi talian baharu sahaja — berguna bila kes hari ini membuat anda mahu banding penyedia baharu. [sumber]
Pertanyaan dijawab manusia dalam jam bekerja. Kami tidak menjanjikan SLA yang tidak kami ukur.
Langkah seterusnya
Jika router rosak hari ini: jalankan HowTo di atas (kumpul bukti → saluran rasmi dengan nombor rujukan → minta penilaian dan status waranti bertulis → semak tarikh kontrak → CFM/MCMC jika perlu). Jika kes ini membuat anda mahu menimbang penyedia lain apabila kontrak tamat, hantar tiga baris — penyedia/pelan semasa, bulan tamat kontrak, kawasan umum — dan pertanyaan talian baharu anda disalurkan kepada dealer ISP berkaitan untuk pengesahan bertulis harga, kelayakan alamat dan kontrak. Baca juga tawaran retensi internet sebelum angkat panggilan “stay with unifi”, dan kontrak internet tamat untuk kerangka penuh kekal-lawan-tukar.
Semak pilihan pelan saya (WhatsApp): penyedia/pelan semasa, bulan tamat kontrak, kawasan umum.
[sumber]: Fakta registry terukur daripada FAQ rasmi TM “On Site Support (OSS) and Customer Charging Proposition (CCP)” v1.0 (2022-09-20), PDF ditangkap 2026-10-21; dokumen tidak mencetak amaun caj OSS. [sumber]: Teks notis TM kepada pelanggan (RM53.00 kadar rata termasuk SST 6% se lawatan jika kerosakan di bawah tanggungjawab pelanggan) dipaparkan penerima dalam thread rasmi TM UniFi Lowyat V41 (pos 2023); amaun tidak bercetak pada halaman rasmi semasa. [sumber]: Fakta registry terukur daripada FAQ rasmi unifiCares (dikemas kini 2022-07-21), PDF ditangkap 2026-10-21; rebat RM50 tertakluk kelayakan ditentukan unifi dan penebusan dalam tempoh paparan 30 hari. [sumber]: Fakta registry terukur daripada FAQ rasmi unifiCares (ditangkap 2026-10-21): saluran sokongan termasuk TM 100 Contact Centre dan mana-mana TMpoint. [sumber]: Instance komuniti diperhati dengan ID baris bank (fb-v8-2 hingga fb-v8-7, ditangkap 2026-10-10); amaun forum ialah pengalaman individu, BUKAN fi rasmi. [sumber]: Hukum komuniti dalam benang (fb-v8-3, ditangkap 2026-10-10): pemasangan baharu bawa waranti percuma (enam bulan menurut benang) dan tiada bayaran terus — selaras dengan peraturan rasmi tiada-tunai. [sumber]: Anatomi SWU 6.0 daripada skrin pengguna (fb-v8-4, ditangkap 2026-10-10): 300Mbps, 6 bulan pengecualian (RM119), kontrak 30 bulan berkuat kuasa 2026-08-11 tamat 2029-02-10; instance diperhati, bukan terma terbitan. [sumber]: Anatomi panggilan retensi HQ (fb-v7-9, ditangkap 2026-10-10): tawaran free 3 bulan dengan tuas ketakutan “kerosakan tanggung sendiri”; tawaran lisan komuniti, bukan terma terbitan. [sumber]: Fakta registry terukur prosedur aduan MCMC (fetch 2026-10-08): penyedia dahulu, kemudian CFM (cfm.my; 1800-188-030), kemudian Portal Aduan MCMC aduan.mcmc.gov.my. [sumber]: Laluan operator-stated: pertanyaan WhatsApp kepada operasi, disalurkan kepada dealer ISP berkaitan bagi talian baharu; tiada angka komisen dibuktikan.
Soalan lazim
Router rosak, kena caj RM53 — wajib bayar ke?
Caj lawatan RM53 (kadar rata termasuk SST) hanya untuk lawatan yang kerosakannya DIDAPAT di bawah tanggungjawab pelanggan — peranti sendiri, wayar dalaman atau kecuaian; teknisi mesti menilai dan memaklumkan isu sebenar dahulu. Kerosakan talian TM tetap tanggungan TM selagi anda melanggan. Jika kerosakan berulang selepas baiki, kes komuniti menunjukkan caj boleh dibil semula — jadi minta hasil penilaian dan jaminan kerja ditulis pada borang RAF.
Kontraktor minta RM80 tunai untuk 'waranti 1 bulan' — betul ke?
Tidak. Peraturan rasmi: tiada bayaran tunai dimuka kepada teknisi — semua caj masuk dalam bil bulan berikutnya. Waranti kertas peribadi kontraktor bukan dokumen TM; komuniti melaporkan pemasangan baharu membawa waranti rasmi percuma (enam bulan menurut hukum benang). Jika diminta tunai, tolak dengan sopan, minta semuanya masuk bil, dan buat aduan bertulis.
Bil ada caj router RM400 untuk penukaran yang tak pernah berlaku — apa nak buat?
Kumpul bukti: tarikh caj, gambar router sedia ada, sebarang rakaman CCTV. Buat aduan bertulis dengan nombor rujukan melalui saluran rasmi (TM 100 Contact Centre, TMpoint, atau Live Chat). Kes diperhati menunjukkan caj RM400 yang dibantah dengan bukti CCTV akhirnya dibatalkan — dalam kes itu, selepas aduan awam di kumpulan FB, TM menghubungi dalam sehari. Saluran rasmi seterusnya: CFM, kemudian Portal Aduan MCMC.
Tukar router dengan TM mesti mulakan kontrak baru ke?
Tidak semestinya. FAQ rasmi OSS/CCP menyatakan penggantian peralatan memberi anda PILIHAN: percuma dengan pembaharuan kontrak, ATAU beli dengan bayaran sekali (modem luar waranti dicontohkan RM200) tanpa kontrak baharu — maklumkan pilihan anda kepada teknisi SEMASA lawatan. Kes diperhati: kontrak dilanjutkan atas janji tukar router tetapi router tidak sampai — semak status kontrak selepas setiap lawatan di My Accounts.